Trocas e Devoluções

A Zuppa Club busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes, oferecendo transparência, segurança e suporte em todas as etapas do processo. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá observar as condições descritas nesta política.

Prazo para solicitação

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser aceitas, salvo nas hipóteses de defeito de fabricação ou outras situações previstas em lei.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso
• em perfeitas condições
• com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável
• com todos os itens enviados no pedido

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Zuppa Club pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, a descrição do problema e, sempre que possível, imagens que auxiliem na análise.

Após avaliação, a Zuppa Club poderá realizar a troca do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução adequada, conforme o caso e a disponibilidade em estoque.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

Nos casos de troca por tamanho, modelo ou outra preferência do cliente, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise.

A aprovação da troca dependerá do recebimento do produto nas condições descritas nesta política.

Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Zuppa Club informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• fotos do produto, quando necessário

Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para continuidade do processo.

Análise da solicitação

Toda solicitação passará por análise interna. A Zuppa Club se reserva o direito de recusar pedidos de troca ou devolução que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou que apresentem sinais de uso inadequado, avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens enviados originalmente.

Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos praticados pela operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento responsável.

Custos de envio

Os custos relacionados ao envio do produto poderão variar de acordo com o motivo da troca ou devolução, observadas as disposições legais aplicáveis e a análise de cada caso.

Disposições finais

A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, com o objetivo de aperfeiçoar os processos da Zuppa Club e adequá-los às exigências legais e operacionais vigentes.